Anskaffelse av IT-produkter er en frusterende opplevelse. Gartner har utført en undersøkelse som viser at flertallet har angret på IT-anskaffelser de siste par årene.
For virksomhetene som angret på anskaffelsene brukte også 7 - 10 måneder lengre på selve anskaffelsesprosessen. Gartners råd er å fokusere mer på kundegrupper som ligger nærmere "best fit".